Contact Us

Als Nutzerinnen und Nutzer des Online-Casinos Rich Prize über die Plattform richprize-de.com finden Sie auf dieser Seite die zentralen Kontaktwege zum Support-Team des Betreibers für Fragen zu Ihrem Konto, Ein- und Auszahlungen, Bonusbedingungen, Identitätsprüfung (KYC) sowie Beschwerden und Sperrwünsche.

Bitte beachten Sie, dass Rich Prize nach den Angaben des Betreibers unter einer Glücksspiel-Lizenz aus Curaçao (Master-Lizenz 365/JAZ, ausstellende Behörde: Gaming Curaçao) operiert und keine deutsche Glücksspiellizenz besitzt. Es besteht insbesondere keine Anbindung an OASIS, LUGAS, das monatliche Einzahlungslimit oder die weiteren Spielerschutzsysteme nach deutschem Recht. Informationen auf dieser Kontaktseite basieren auf den Betreiberangaben mit Stand Mai 2024; der letzte inhaltliche Check für richprize-de.com erfolgte redaktionsseitig am 06.11.2025 (Ansprechpartnerin: Laura Schneider).

Wichtige rechtliche und regulatorische Hinweise

• Lizenzstatus: Der Betreiber gibt an, unter der Curaçao-Lizenz 365/JAZ tätig zu sein. Ein individuelles, dynamisches Zertifikat (Sub-Lizenz) ist nach Betreiberangaben nicht durchgehend öffentlich verifizierbar; prüfen Sie daher vor einer Einzahlung selbst, ob auf richprize-de.com oder richprize.com ein aktuelles Lizenzzertifikat verlinkt ist.
• Kein deutsches Regulierungssystem: Rich Prize tritt für deutsche Kundinnen und Kunden als "Casino ohne OASIS" auf. Es gelten daher nicht die in Deutschland üblichen Schutzmechanismen (z. B. OASIS-Sperrdatei, 1-€-Einsatzlimit, 5-Sekunden-Regel, LUGAS-Verbundsystem).
• Verantwortungsvolles Spielen: Wenn Sie Unterstützung bei problematischem Spielverhalten benötigen, wenden Sie sich neben dem Support von Rich Prize an professionelle Hilfsangebote (z. B. örtliche Suchtberatungsstellen). Hinweise des Betreibers zum Thema finden Sie auf der Seite für verantwortungsvolles Spielen unter https://richprize.com/responsible-gaming.
• Keine Rechts- oder Steuerberatung: Der Kundendienst von Rich Prize darf Ihnen keine verbindliche Rechts-, Finanz- oder Steuerberatung erteilen. Im Zweifel sollten Sie sich an eine unabhängige fachkundige Stelle wenden.

Verfügbare Kontaktwege und Zuständigkeiten

Für Anfragen in deutscher und englischer Sprache stehen Ihnen insbesondere folgende Wege zur Verfügung:

• Kontaktformular: Über das unten stehende Formular können Sie dem Support von Rich Prize eine Nachricht mit Ihren Kontaktdaten senden. Nutzen Sie diese Option für allgemeine Fragen, technische Probleme, Auszahlungsanliegen, KYC/Verifikationsfragen und Beschwerden.
• E-Mail-Support: Sie können den Betreiber von Rich Prize außerdem direkt per E-Mail an [email protected] kontaktieren. Diese Adresse ist insbesondere für Supportanfragen sowie für Wünsche zur Selbstsperre oder Kontoschließung vorgesehen; beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau.
• Live-Chat: Ein Live-Chat-Support kann - je nach aktuellem Angebot - im eingeloggten Bereich auf richprize-de.com bereitgestellt werden und dient der schnellen Klärung dringender technischer oder kontobezogener Fragen.
• Telefonischer Support: Eine öffentliche Telefonnummer wird auf richprize-de.com derzeit nicht gesondert ausgewiesen. Sofern telefonischer Support angeboten wird, finden Sie entsprechende Angaben im geschützten Bereich Ihres Spielerkontos.

Der Betreiber von Rich Prize bemüht sich nach eigenen Angaben, schriftliche Anfragen innerhalb eines Werktages zu beantworten; bei hohem Anfrageaufkommen oder komplexen Fällen kann es zu Verzögerungen kommen. Bitte halten Sie bei jeder Kontaktaufnahme Ihre Kontodaten bereit und fügen Sie, soweit möglich, Screenshots oder Transaktionsnachweise bei.

Datenschutzhinweis: Die im Kontaktformular angegebenen Daten (insbesondere E-Mail-Adresse und Nachrichtentext) werden an den Betreiber von Rich Prize übermittelt und dort zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verarbeitet. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung sowie zu Ihren Rechten finden Sie in den Datenschutz- und KYC-/AML-Richtlinien des Betreibers, abrufbar u. a. über https://richprize.com/kyc-policy und die dort verlinkten Dokumente.

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